Ainda não recebeu a sua fatura Galp?
Dezenas de consumidores estão a receber faturas de energia da Galp com valores elevados, após vários meses sem qualquer faturação. A empresa admite que um problema informático, relacionado com a migração para uma nova plataforma de faturação de eletricidade e gás, esteve na origem destes atrasos.
Não deixe passar o atraso despercebido!
Os consumidores relatam atrasos prolongados na emissão de faturas, cobranças acumuladas, débitos diretos sem fatura associada e dificuldades em contactar o apoio ao cliente. A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) confirma também ter recebido dezenas de queixas e garante estar a acompanhar a situação.
A ERSE recorda que os comercializadores de energia são obrigados a informar os consumidores, de forma direta e antecipada, sobre eventuais atrasos na faturação, utilizando o meio de contacto preferencial indicado pelo cliente. As empresas devem ainda disponibilizar informação clara nos seus canais oficiais sobre as causas do problema, as medidas adotadas e os mecanismos de apoio ao cliente, propondo desde logo soluções como o pagamento em prestações.
Embora a Galp esteja a apresentar planos de pagamento faseado para regularizar os valores em atraso, os consumidores não são obrigados a aceitá-los. Antes de proceder a qualquer pagamento, devem verificar os períodos de consumo faturados, uma vez que a lei permite recusar o pagamento de serviços prestados há mais de seis meses que não tenham sido atempadamente faturados. Nestas situações, a oposição ao pagamento deve ser feita por escrito.
A empresa está igualmente obrigada a emitir faturas claras e detalhadas, que permitam confirmar os consumos e os valores cobrados. Os consumidores podem ainda propor um plano de pagamento alternativo, embora a aceitação dependa do comercializador. Caso não obtenham resposta satisfatória, resta recorrer aos mecanismos formais de reclamação.
Atraso na faturação da Galp: saiba o que fazer
Muitos consumidores estiveram vários meses sem receber faturas de eletricidade e/ou gás da Galp. A DECO reuniu com a empresa, que garantiu que a situação se encontra em fase final de regularização e que a maioria dos clientes já recebeu as faturas em atraso. A Galp manifestou disponibilidade para resolver situações pendentes, sobretudo no que respeita à celebração de acordos de pagamento em prestações.
Desde o final de 2025, a DECO tem recebido contactos de consumidores preocupados com o acumular das faturas, especialmente durante os meses de inverno, período em que os consumos tendem a ser mais elevados. A associação recebeu também relatos de clientes que, após receberem as faturas, estão agora a tentar negociar planos de pagamento faseado.
Segundo a Galp, a situação resultou de alterações no sistema de faturação. Atualmente, os pagamentos das faturas em atraso estão a ser regularizados através de acordos celebrados com os consumidores.
A DECO aconselha os clientes da Galp a verificarem, assim que recebam as faturas, se incluem consumos com mais de seis meses, casos em que podem opor-se ao pagamento, invocando a prescrição desses valores. Relativamente aos consumos com menos de seis meses, o consumidor pode solicitar um plano de pagamento em prestações.
O pedido pode ser feito preferencialmente através do formulário disponível no site da Galp, selecionando o tema “Pagamentos” e o motivo “Planos de Pagamento”. O formulário permite um máximo de seis prestações, mas é possível solicitar um número superior nos comentários. O pedido pode também ser feito presencialmente numa loja Galp ou por telefone.
Caso ainda não tenha recebido a sua fatura, tenha dificuldades na celebração de um acordo de pagamento ou dúvidas sobre os valores cobrados, pode contactar a DECO através do 21 371 02 00, do email deco@deco.pt